A Ouvidoria confere transparência às empresas, na medida em que age como mecanismo de autocrítica, pois avalia permanentemente seu funcionamento, transmitindo para a alta administração, importantes informações sobre como o consumidor enxerga a empresa, ao mesmo tempo em que, sugere os aperfeiçoamentos necessários. O Ouvidor Independente atua sob a forma de prestação de serviços, recebendo diretamente as reclamações e críticas dos consumidores, buscando as melhores soluções, além de tabular as ocorrências, fornecendo informações e sugestões sobre as questões levantadas.

Composta por profissionais experientes e aptos a propor sugestões para a evolução da relação entre a empresa e seus consumidores, o Ouvidor Independente assegura a melhor relação custo / benefício para as empresas que demandam um serviço de Ouvidoria a altura das suas necessidades.