O Ouvidor (ou Ombudsman) é um representante do consumidor junto às empresas. A Ouvidoria não é uma ferramenta para agradá-lo, mas, um serviço que traz benefícios diretos e palpáveis, ao atender e propor soluções para os casos excepcionais que não foram satisfatoriamente solucionados pelas outras formas de atendimento.

O Ouvidor Independente otimiza a comunicação com os clientes, cria vínculos positivos, contribui para a preservação e valorização da imagem da empresa, e, estabelece condições para a evolução permanente, ao captar, traduzir e atender corretamente os anseios dos consumidores.